8 motivos por los que tu carrito de compra no consigue vender

May 26, 2020 2 Comentarios

El carrito de compra puede ser un quebradero de cabeza y en Me2 Creative Studio lo sabemos, por eso hemos decidido escribir este post y contaros  algunos de los motivos por que los que un cliente puede abandonar su carrito de compra.

GASTOS DE ENVÍO: Si tus gastos de envío son altos, es muy probable que la persona que esté comprando no se decida a finalizar su compra.

o si tus gastos de envío son un costo oculto, es decir, no le indicamos al consumidor que el envío tiene un costo hasta que no le da al botón de comprar y muchas veces encontrarnos en el último momento con un costo extra no nos gusta.

TIP: Incluye el precio del envío en el precio de tu producto, no es lo mismo pagar $100 + $10 en gastos de envío, que pagar $110 y envíos gratis. Si esto no te sirve por que tus gastos de envío son muy variables según los destinos, entonces prueba a añadir una calculadora que desde el principio haga saber al consumidor cuanto son sus gastos de envío.

CARRITO DE COMPRA POCO AMIGABLE: En ocasiones el problema de tu página web puede ser que el "chech out" no es sencillo y dejar los datos de la tarjeta y personales se vuelve demasiado complicado para el consumidor, esto muchas veces pasa cuando tu web no es del todo "responsive" y se convierte en difícil para los dispositivos móviles.

TIP: Haz que poner los datos sea lo más sencillo posible, no le compliquemos la vida al consumidor y menos con un tema delicado como son sus datos. Recuerda que este apartado debe ser totalmente "responsive" para que la experiencia de compra  sea igual de buena en cualquier dispositivo.

TIEMPOS DE ENTREGA: Un tiempo de entrega largo también es un factor que puede afectar a las compras directamente. Al cliente le encanta la inmediatez, es consciente que comprando on-line deberá esperar para que el producto le llegue a su domicilio, pero si tienen que esperar mucho, es probable que decidan posponer la compra. 

TIP: Negocia con la empresa transportadora tiempos de envío favorables.

MÁS INFORMACIÓN: En muchas ocasiones la toma de decisión no es tan sencilla y el cliente necesita más información, comparar con otras opciones y más tarde decidir, por lo tanto debemos aprovechar los "specs" del producto y añadir una descripción más detallada.

TIP: No hables únicamente de las características de tu producto, incluye también los beneficios y si tienes la opción añade también testimonios de usuarios. Busca la forma de que este texto esté redactado de forma amigable y sencilla.

INTENCIÓN DE COMPRA: Es muy posible que muchos usuarios no estén interesados en la compra y lo único que quieran es entrar a "chismosear" o "loliar" esto es muy común al invertir en campañas digitales, llegas a muchas personas que no te conocen, atraes su atención y entran a ver como es todo, pero su intención realmente no es la compra.

CARGA LENTA: Si tu sitio web carga de forma muy lenta es probable que el consumidor se canse de esperar y se vaya, es común también que si estamos invirtiendo en publicidad digital y GOOGLE o FACEBOOK detectan que tu página carga de forma lenta penalicen tus anuncios y no los muestren con tanta frecuencia o en el caso de GOOGLE no te muestren en las primeras posiciones.

CTA´s ATRACTIVOS: Personaliza tu página y alinéala con tu imagen de marca, no pongas en tus botones de compra el mismo texto que todos ponen. Puede ser que la palabra "COMPRAR" es lo que mejor te funciona, entonces no hagas cambios y déjalo así, pero si ves que tu carrito no termina de convertir puedes probar a ser un poco más creativo.

MÉTODOS DE PAGO: Ofrecer varios métodos de pago es también fundamental, no limitas tu web y te arriesgas a que el consumidor no tenga forma de pagar, es por eso que utilizar plataformas que incluyen diferentes métodos de pago es una elección sabia y por supuesto cuanto más conocida sea esa pasarela de pago más seguridad le aportará al comprador. 

BONUS: Muchas empresas siguen como estrategia de "retargetting", hacer e-mail marketing con los carritos abandonados ofreciendo descuentos, sabemos que funciona muy bien, pero en Me2 Creative Studio no somos partidarios de esto, por que acostumbramos al consumidor a que si abandona el carrito vamos inmediatamente a ofrecerle un descuento y entonces fomentamos que el cliente repita este proceso cada vez que compre para obtener su descuento.

Siempre que ofrezcamos un descuento que sea por que hay un motivo detrás.

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